Hilfe / Support
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten!
Wenn Du keine Bestellbestätigung erhalten hast, kann das verschiedene Gründe haben.
- Hast Du Deinen Spam-Order schon überprüft?
- Vielleicht ist Deine Bestellbestätigung dort gelandet.Vielleicht hat sich aber auch einfach nur der Fehlerteufel in Deine E-Mail-Adresse geschlichen?
- In diesem Fall kontaktierst Du am besten unseren kundenservice@cityquickies.com. Dieser wird Deine E-Mail-Adresse schnell und unkompliziert ändern.
- Eine weitere Möglichkeit ist, dass Dein Bestellvorgang nicht abgeschlossen wurde. Das passiert zum Beispiel dann, wenn es zu Problemen bei der Zahlung gekommen ist. Auch in diesem Fall kontaktierst Du am besten unseren Kundenservice, damit der Vorgang schnell geklärt werden kann.
Ich möchte meine Bestellung stornieren!
Sobald Du Deine Bestellbestätigung erhalten hast, ist eine Stornierung in den meisten Fällen nicht mehr möglich, da Deine Bestellung direkt zur Weiterbearbeitung an unser Lager übertragen wird. Eine besondere Ausnahme machen hier lediglich Bestellungen mit der Zahlart "Vorkasse", sofern noch keine Überweisung getätigt worden ist.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Nein, das ist nicht möglich. Sobald Du Deine Bestellbestätigung erhalten hast, wird Deine Bestellung zur Weiterbearbeitung an unser Lager übertragen.
Wie kann ich den Lieferstatus meiner Bestellung prüfen?
Um den Lieferstatus Deiner Bestellung zu prüfen, kannst Du mehrere Möglichkeiten nutzen. In Deiner Versandbestätigung findest Du immer die Sendungsnummer Deiner Bestellung. Mit dieser kannst Du jederzeit den aktuellen Lieferstatus auf der Webseite des Versandpartners prüfen. Außerdem findest Du in dieser Versandbestätigung auch einen direkten Link zur Sendungsverfolgung.
Meine Sendung wird vermisst. Was ist nun zu tun?
In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Deine Sendung nicht bei Dir eintrifft, wende Dich bitte umgehend an unseren Kundenservice. Wir werden das Problem schnellstmöglich für Dich lösen. Nutze dafür am besten unser Kontakt
Ich möchte einen Artikel zurücksenden!
Schade, dass Du das Produkt zurücksenden möchtest. Wenn die Ware unbenutzt ist und ein angebrachtes Hygienesiegel komplett unbeschädigt ist, kannst Du das Produkt gerne an uns zurücksenden.
Du kannst ein Retourenetikett anfordern, welches wir Dir dann via E-Mail zusenden, und klebst diese auf das Paket. Bitte frankiere das Paket. Wir erstatten Dir die Versandkosten in Form eines Gutscheins für Deinen nächsten Einkauf. Wir bitten als junger Shop um Verständnis, dass wir die Versandkosten nicht als Bargeld auszahlen können. Es ist allerdings unser Ziel dieses Service so schnell wie möglich einzuräumen.
Was bedeutet 14 Tage Rückgaberecht?
Du kannst die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden.Voraussetzung für dieses verlängerte Rückgaberecht ist, dass die Ware originalverpackt ist, inklusive allem Zubehör und mit Beilage des ausgefüllten Retourenbelegs. Versiegelte und verschweißte Produkte können nur in ungeöffnetem Zustand retourniert werden.Das Hygienesiegel darf nicht gebrochen sein. Bitte beachte dazu auch unsere AGBs. Bitte beachte auch, dass saisonale Ware vom 14-Tage-Rückgaberecht ausgeschlossen ist. Für diese Produkte gilt ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
